Чат с пациентом
внутри системы
Вопросы между визитами остаются в карточке пациента, а не в личном мессенджере врача. Рядом с диалогом видно, кто пишет и на каком он этапе лечения.
Записаться на демоКак устроены чаты
Три собеседника
У пациента отдельные диалоги с врачом, администратором клиники и техподдержкой. Организационные вопросы не попадают в медицинскую переписку.
Статус рядом с именем
В списке диалогов у каждого пациента виден его статус — первичный, готовится к операции, прооперирован, консервативное лечение. Понятно, с кем говоришь, не открывая карту.
Вложения и правки
В переписку можно приложить файл, изображение открывается по клику с увеличением. Отправленное сообщение редактируется.
У пациента это обычное приложение
Пациент пишет из того же приложения, где ведёт вес, замеры и приём препаратов. Приложения есть для iOS и Android, работает и веб-версия — отдельный мессенджер ставить не нужно.
Почему не мессенджер
Четыре вещи, которые ломаются, когда переписка уходит в личный телефон врача.
- Клиника Теряет историю Врач уходит — переписка с пациентами уходит вместе с ним, в его личном аккаунте.
- Врач Смешивает контексты Рабочие вопросы приходят вперемешку с личными, в нерабочее время и без статуса пациента.
- Пациент Не понимает, куда писать Организационный вопрос уходит врачу, медицинский — администратору, ответ приходит дважды.
- Система Держит всё в одном месте Диалог привязан к карточке пациента и остаётся в клинике вместе с его историей.
Вопросы
Чем это лучше обычного мессенджера?
Переписка привязана к карточке пациента и остаётся в клинике. Рядом с диалогом видно статус пациента, а организационные вопросы идут администратору отдельным чатом, не смешиваясь с медицинскими.
Можно отправлять файлы и фотографии?
Да, к сообщению прикладываются вложения, изображения открываются с увеличением. Отправленное сообщение можно отредактировать.
Пациенту нужно ставить отдельное приложение?
Нет, чат живёт в приложении Slimmer, которым пациент уже пользуется для веса, замеров и анализов. Есть версии для iOS и Android и веб-версия.
Кто отвечает пациенту, если врач занят?
У пациента есть отдельные диалоги с администратором клиники и с технической поддержкой. Организационный вопрос решается без врача.
Видит ли переписку администратор клиники?
Доступ разведён по ролям. Администратор ведёт свой диалог с пациентом; медицинская переписка с врачом — отдельный чат.
Можно писать пациенту первым?
Да, врач начинает диалог из кабинета — например, чтобы напомнить про анализы перед контрольным приёмом.
Посмотреть чаты в работе
Созвонимся и покажем переписку со стороны врача и со стороны пациента — вместе с тем, как к ней привязана карточка.
